¿Qué es aprender?

Es información y acción. Es expandir posibilidades, capacidades de acción efectiva. Poder hacer hoy lo que ayer no podía.

Cuando no tienes resultados la causa es no haber ejercido acciones efectivas.

Ejemplo: me cito a las 3 pm con alguien regularmente. Llega a las 3:10 una vez, la siguiente llega 3:15. Como gerente necesito que aprenda cuál es la acción efectiva. ¿Qué decirle?

“Ya te expliqué el por qué de citarnos a las 3 pm. Te necesito a esa hora, no después de esa hora. Si no modificas eso, la próxima vez te vas.”

Estás dando un espacio, una posibilidad de aprendizaje al otro. Ser Líder Coach no quiere decir tolerar el incumplimiento, la mediocridad. Al contrario, es coordinar conversaciones en donde los integrantes del equipo aprenden a hacerse cargo de las acciones, los resultados y las consecuencias. Por esto, el Líder Coach debe hacerse cargo también de las consecuencias de sus acuerdos. No sería congruente ni efectivo si no lo hace.

Ejemplo: soy director técnico de un equipo de futbol. Les explico a los jugadores cómo van a jugar. Uno de ellos me dice: “yo quiero jugar con la mano. Me encanta usar mis manos, soy muy bueno en eso.” Le digo: el único que puede jugar así es el portero, pero esa posición ya está dada. Yo quiero que seas medio. En mi rol, yo coloco a la gente como yo quiero.”

El Líder Coach es responsable del actuar efectivo de su equipo. Las posiciones y roles de cada uno son importantes. Se esmera en que cada posición sea desempeñada con impecabilidad, eligiendo a las personas correctas, coordinando conversaciones para que las personas aprendan las acciones correctas y cumplan con lo que se espera de ellos.

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